Я думаю они определили по адресу доставки, или по мылу которое было указано при проведении платежа или может он трек указывал.
Оператор ничего больше и не мог сказать, потому-что по этим данным нельзя идентифицировать на 100% что именно этот чел заказал товар. Ему просто сказали что по имеющимся у них данных действительно на такой адрес была доставка когда-то но осуществлена была не с этого аккаунта, так что идите лесом. Как по мне то вообще оператор мог ничего не говорить, а сказать с этого акка такого заказа нет, идите лесом. Он просто запарился, и нашел этот заказ на другом акке, хотя ТСу это знать было совсем не обязательно, как и оператору тратить свое время.
yaplakal.com