Катались в конце марта по Черногории, Хорватии, Боснии.
За день перед вылетом домой ребенок 16 лет выдает температуру 40+. Обращаемся в РЕСО, точнее к ее агенту Европ Ассистанс, телефон которого был указан в полисе. Находились в тот момент в Будве, ЧГ.
Довольно таки быстро приезжает доктор. Толковая, по-русски вполне прилично говорящая. Осматривает, ослушивает, склоняется к мнению об ОРВИ, выписывает жаропонижающее и капли в нос. Температура на момент визита была около 38.
Попутно рассказывает что надо делать, если температура поднимется. Объясняет где находится скорая помощь, как туда добраться, что надо сказать.
Ночью температура 40+, едем в скорую. Там сбивают температуру уколом. С утра наша врач уже в курсе, дает направление на анализ крови. Приезжаем, сдаем анализ. Тут же за 5 минут готовы результаты, которые они сами отправляют врачу.
Рекомендация врача - анализ очень плохой, срочная госпитализация в больницу. Говорит: "езжайте собирайте вещи, я пока оформлю вам направление и скажу куда ехать". Где-то через час связывается, говорит заехать в скорую забрать направление в больницу в г. Бар.
Едем в больницу с направлением. Город Бар где-то 40-50 мин на авто от Будвы. Ближе больницы нет, как нам объяснили.
В больнице принимают, оформляют, укладывают с бокс, тут же вызывают доктора, рентгенолога, специалиста по УЗИ, в тот же вечер делают анализы, ренгнет, УЗИ. Назначают лечение - 2 вида антибиотиков, через капельницу внутревенно и внутримышечно. И т.д. неделю активно лечат.
Диагноз поставили - пневмония. Хотя я лично склоняюсь к гриппу типа H1N1, ибо не слышал про то, чтобы пневмония за день развивалась, да еще и в первые дни не прослушивалась и не просматривалась особо на ренгенах.
Больница сама по себе не ахти, но при этом вроде бы все что надо для лечения есть, даже МРТ видел мельком. Условия так себе, но все таки отдельный бокс ребенка с женой получили. И лечили хорошо.
Питание 3 раза, довольно диетично, но вполне съедобно.
Докторша из страховой все держит на контроле, постоянно звонит в больницу, даже достала их так, что врачи больницы попросили как-то сдержать ее порывы, ибо, сказали, мешает работать. По 6-7 раз в день им звонила.
За неделю вылечили до состояния, когда можно выписаться из больницы и лететь домой. Что и требовалось.
По возвращении я подал в РЕСО документы на компенсацию сопутствующих расходов (за лекарства, купленные в аптеке, два анализа в больнице, которые были за наличные почему-то, за авиабилеты).
Вернули, но все строго по правилам в полисе. Обратные авиабилеты не за троих, а за двоих (в полисе за 1 больного + 1 сопровождающего), лекарства + анализы = 100%, за проживание - нихт.
За телеф. переговоры - только на номера Европ Ассистанс. За общение с доктором, которого они же прислали, возвращать отказались, т.к. в полисе прописано строго "на номер страховой".
Сдал доки в РЕСО в субботу (очень быстро и без проблем), во вторник уже выплата упала на счет.
РЕЗЮМЕ: РЕСО и Европ Ассистанс отработали на пятерку с небольшим минусом. Помощь была предоставлена быстро, качественная, в нужном объеме. Доктор Лидия - молодец, отработала великолепно.
Теперь негативные моменты. Куда же без этого?
1. Очень долго проходил процесс выписки из-за проблем с получением больницей гарантийного письма от СК. Пока не позвонил сам раз пять, не достучался до руководящего звена, не наругался страшными словами - письма не давали.
Цепочка там такая: больница выставляет Европ Ассистанс выписку + счет за оказанные услуги. Конечно же, на местном черногорском языке. Европ Ассистанс его должна перевести на русский, согласовать с доктором его правильность и разумность, отправить в РЕСО. Там тоже кто-то рассматривает и дает разрешение на отправку гарантийного письма.
Из больницы документы отправили в 10, уехать же мы смогли только в 14:00 и только потому, что я теребил СК как бультерьер грелку. У нас был вылет в 17:30, причем ехать час до аэропорта, так что сидеть дольше просто не могли.
Как узнал в конце из документов, сумма недельного пребывания в больнице и всего курса лечения составила 303 евро. Знал бы сразу - отдал бы на месте и решал бы все вопросы по компенсации уже в Москве.
На мой взгляд, оплату 300 евро можно было согласовать намного быстрее. Не та сумма, чтобы переводить каждую строчку выписки и искать, а не потратила ли больница где-то лишние 20 евро, которые можно вычеркнуть из счета.
2. Телефонные переговоры с доктором, которого присылает СК, конечно же надо оплачивать. Сумма там небольшая, переживу, но это явный косяк СК. Крохоборство какое-то..
3. Отвратительно отработал билетный агрегатор OneTwoTrip, через которого были куплены изначальные билеты в Черногорию и обратно.
OneTwoTrip не сделали вообще ничего полезного по возврату обратных билетов. Просрали все сроки возврата, не смогли перенести обратный вылет на хоть минимально удобные даты, не смогли вернуть ни копейки.
Дошло до того, что просили меня перевести с черногорского на английский справку из скорой, т.к. они думали, что в Айр Сербии не поймут. Потребовал отправить без перевода, естественно сербы все поняли (еще бы, черногорский язык это диалект сербского), но пока переписывались стало уже поздно.
Короче, OneTwoTrip - не смотря на наличие мега службы поддержки, которая после каждого письма присылала опросник на тему "как хорошо вам помог наш специалист?", по сути работать не умеют, думать не хотят, клиенту не помогают никак.
Рекомендую их услугами не пользоваться, ибо в случае возникновения проблем, помощи от них ноль, только время тратится..
Это сообщение отредактировал Durua - 29.04.2016 - 09:12
yaplakal.com