На момент монтажа могло быть всё идеально, но люди не любят читать сопровождающую документацию, где рекомендуется регулировка по сезону и в целях профилактики. Оконные системы, тем более сдвижного типа обязательно нужно периодически регулировать - это называется профилактический ремонт. Могла просесть силовая конструкция балкона или деформироваться низкокачественная (а это 100% в новостройках эконом класса) рама и её направляющие, сезонность опять же. Достаточно просто попытаться приподнять створку, чтобы понять что это необходимо.
Ответственность за любой ущерб несёт собственник конструкции и даже гарантия не работает без проведения профилактического ремонта, на ком лежит его проведение и за чей счёт, это в гарантийных условиях должно быть прописано.
Мужик просто не придал сразу значения как ему повезло.
yaplakal.com