Привет! Нехорошо, что есть такие сложности :(
Чтобы мы смогли все проверить и выяснить в чем проблема, пожалуйста, расскажите об этом нам в личке группы VK (vk.me/yota) или на сайте (yota.ru/support), указав номер телефона и адрес, где замечаете трудности. Проверим подключение и примем меры со своей стороны.