Очень похоже на истерику от испуга.
Возможно случайно дернули рычажек блокировки двери. (или двери были заблокированы)
Стали дергать ручку открытия, а оно не открывается. И в испуге, вместо того что-бы отщелкнуть рычаг, они продолжали дергать за ручку.
Или пытались разблокировать дверь с отжатой ручкой... а блокиратор с отжатой ручкой не работает...
Возможно снаружи тоже пытались открыть... оттянули ручку... а блокиратор не работает если оттянуть ручку.
Короче истерика и испуг не дали открыть дверь.