Мой опыт подсказывает, что главное в бизнесе - это А - адекватность. Причем всех: клиентов, исполнителей, коллег и партнеров. Неадекватные люди приводят к большим проблемам, чем любой доход с них.
Другое дело, что нужно оооочень четко и жестко подходить к себе и собственной адекватности.
И еще нужно уметь крайне вежливо, но говорить нет заказчику.