По идее, если это Максим, то программа блокирует заказы с "запрещенными словами". Далее оператор проверяет заказ, если норм-то в работу. Если нет, то отменяется. А вообще клиент может любой текст написать, если без оператора оформляет заказ.
Размещено через приложение ЯПлакалъ