к моему превеликому сожалению сталкиваюсь с этой организацией часто и очень давно (более 10 лет), и могу заверить что проблема актуальна до сих пор.
Кроме того что они начали ходить в корпоративной форме и сделали перестановку в отделении, ничего существенно не изменилось.
Разве что часть проблем стали сваливать не "сломавшиеся" компьютеры =)