При прохождении техобслуживания владельцу выдаются заказ-наряд и кассовый чек. При наличии разногласий, хозяин авто просто покажет судье документ с подписью и печатью, а если была оплата безналом, то там еще будет слип, подтверждающий перечисление денег на р/с сервиса.
Лично у меня была такая ситуация. Первое ТО я проходил во время новогодних праздников, девачка, писавшая в сервисной книжке, видимо по старой привычке указала прошлый год, а я не особо вчитывался. На втором ТО обнаружилось масло в свечных колодцах, позвали гарантийщика. Он полистал сервисную и говорит, что гарантия тю-тю т.к. переездил по сроку, проклейка башки платная. Показал ему заказ-наряд, предложил позвать руководство. В итоге извинились, проклеили, в сервисной год исправили и печатью заверили.
yaplakal.com